¿Estás en desacuerdo con lo que tu Buró de Crédito detalla acerca de tu situación financiera y crediticia?.
No te preocupes. Puedes apelar a Buró de Crédito por medio de reclamaciones y corregir toda la información que consideres que sea errónea justificando dicha acción con la documentación respaldatoria correspondiente.
En la siguiente guía te explicamos qué necesitas y cómo debes hacer para realizar una reclamación.
Reclamaciones al Buró de Crédito: ¿qué son y cómo se hacen?
Si bien no es lo habitual, puede suceder que existan errores en los historiales de Crédito del Buró tanto de una persona física como de una moral.
Las razones pueden ser diversas, ya sea por un pago a destiempo, por un error en los datos computados o por falta de actualización. Por tales motivos, siempre lo más recomendable es revisar, al menos una vez al año, tu historial crediticio y en caso de encontrar algún error presentar la reclamación correspondiente en tiempo y forma.
Por ley, cada persona tiene derecho a presentar hasta dos reclamaciones sin costo al año. Debes tener en cuenta que en una misma reclamación puedes apelar y solicitar la corrección de la información de todo tu reporte de crédito especial si así lo deseas.
Cada solicitud de reclamación adicional tiene un costo de $89 pesos.
¿Cómo realizar reclamaciones en línea en Buró de Crédito? Paso a paso
Para solicitar las correcciones por medio de reclamaciones online deberás seguir los siguientes pasos:
Paso 1: Ingresa a la página web oficial de Buró de Crédito a través de esta liga.
Para presentar una reclamación ante el Buró de Crédito debes tener a mano tu Reporte de Crédito Especial con una vigencia no mayor a 90 días, una identificación oficial vigente y documentos que respalden la reclamación (pueden ser estados de cuenta, comprobantes de pago, entre otros).
Paso 2: Despliega la ventana de productos consumidores y haz clic en «Reclamaciones«.
Paso 3: Completa los datos solicitados: nombre completo, RFC, folio de consulta de tu Reporte de Crédito Especial y el número de cuenta de algunos de los créditos activos que se tengan.
Paso 4: A continuación deberás indicar el medio por el cual se deseas recibir la respuesta de la aclaración: correo electrónico, fax, oficina de atención a clientes o correo certificado.
Paso 5: En la siguiente pantalla deberás presentar el motivo de la aclaración. Puedes solicitar la modificación de los siguientes datos:
- Datos personales como nombre
- RFC
- Fecha de nacimiento
- Domicilios particulares o de trabajo
- También podrás modificar o eliminar algún crédito que aparezca del cual no eres acreedor
Paso 6: A continuación deberás confirmar si se trata de tu reclamación gratuita o adicional. En caso de que sea la última deberás elegir el medio de pago a utilizar.
Las primeras dos reclamaciones son GRATUITAS. A partir de la tercera deberás abonar $89 pesos (IVA incluido).
Paso 7: Por último recibirás la fecha estimada en la cuál podrías obtener la respuesta a tu reclamación.
El tiempo que tiene Buró de Crédito para brindar una respuesta a cada reclamación es de 30 días naturales máximo.
Motivos por los que puedes presentar una reclamación
Existen varias razones por las cuales puede ser necesario solicitar una reclamación de Buró de Crédito:
- Tener el adeudo liquidado pero que no se hubiera actualizado la información
- Que hubiera un error de la tienda o del banco al reportar la información a la institución crediticia
- Que se tratase de una existencia de casos de personas homónimas. Es decir, personas que tienen el mismo nombre y apellidos, pero que una tiene adeudos y a otra no
- Que hubiera errores en datos personales
¿Cuánto tarda una aclaración en buró de crédito?
Una vez emitido el reporte y confirmada la irregularidad deberás comenzar con el trámite de aclaración.
Para el Caso del Círculo de Crédito dispondrás de hasta 60 días para emitir el requerimiento, mientras que para Buró de Crédito el periodo permitido es de hasta 90 días.
